Q : オーダー便を導入するには、どのような設備が必要ですか？
オーダー便の導入にあたり、弊社にて周辺機器をお客様の店舗に設置し、ネットワーク調整を行う必要がございます。最短で3日間でご利用を開始いただけます。(なお、別途サービスのお申込が必要です。)
Q : インターネットの環境が必要ですか？
クラウド上でデータ処理をするため、インターネット環境は必要です。
Q : 導入する前に、試すことはできますか？
可能です。当社指定のアカウントを通じて、注文から会計までの一連の利用をお試しいただけます。
Q : 多店舗展開の場合、個別のアカウント登録が必要ですか？
店舗ごとに個別のアカウント登録が必要です。
Q : 有料プランを途中解約できますか？
いずれのプランも月払いと年間払いの2種類の方法をご用意しております。
月払いですと1ヶ月ごとの更新で、年間払いですと1年間ごとの更新になります。
年間払いの場合は10%割引の提供となります。
Q : お客様はオーダー便を利用するとき、アプリのダウンロードは必要ですか？
必要ありません。QRコードを読み取るだけで注文から決済までできます。
Q : 外国人のお客様でも利用できますか？
多言語対応も行っておりますので、海外からのお客様にもご利用いただけます。（多言語対応はカスタマイズ機能として提供しております。）
Q : シニアの方やスマートフォンをお持ちでないお客様にも対応可能ですか？
自分で注文を取ることが難しいお客様には、スタッフが注文をお伺いし、システムに入力いたします。
Q : 営業データを出力することができますか？
はい、CSVまたはExcel形式でダウンロード可能です。
Q : レシート・領収書の再発行はできますか？
当日分だけではなく、過去のレシート・領収書も再発行できます。
Q : テイクアウト（予約注文機能）はできますか？
はい、できます。
店内モバイルオーダーシステムと連携しているため、新たにテイクアウトを始めたい方も簡単に導入できます。
さらに、テイクアウト用のURLをLINEやSNS、ホームページに掲載することで、簡単にテイクアウトの導線を構築できます。
Q : お通し・テーブルチャージはできますか？
お客様の人数を入力すると、ひとりあたりの金額が自動的に加算されます。
Q : 急にインターネットと接続できなくなった場合はどうすればよいですか？
ネットワークやサーバー通信障害が発生した場合でも、直前に取得したデータを確認することができます。
また、当社のサポートサービスを通じて、障害診断や復旧対応が可能です。
Q : サポート体制はどうなっていますか？
ウェブメールページをサポート窓口としてご利用いただけます。メールにて、スタッフがお問い合わせに対応いたします。
【対応時間】平日（土日、祝日除く）9:30〜18:30
※全社規模でシステムトラブルが発生した場合、最優先で復旧作業を行います。
Q : オーダー便モバイルオーダーと、他社のタブレットオーダーの違いはなんでしょうか？
① オーダー便モバイルオーダーはお客様のスマートフォンを活用するため、QRコードを設置するだけでご利用いただけます。一方、タブレットオーダー(テーブルオーダー)はテーブルごとに専用端末が必要となり、別途費用がかかります。
② 常に最新のバージョンをご利用いただけますので、高機能で安全性の高いアプリをお使いいただけます。
Q: オーダー便を導入するにはどれほど時間を要しますか？
ネットワーク調整が完了した時点で、すぐにご利用いただけます。
設備が到着するまでの間が概ね2〜3週間ほど日数をいただきます。
Q : プリンターは使用できますか？
2種類のプリンターをご利用いただけます。
1つは、キッチンで注文内容を紙に印字する「キッチンプリンター」、もう1つは、お客様のお会計情報を反映したレシートを発行する「レシートプリンター」です。
Q : 周辺機材購入は必須ですか？
必須ではありません。
Q : 支払い手数料はありますか？
店頭支払いの場合は、手数料は発生いたしません。
Q : お客様が注文を間違えた場合はどうしますか？
オーダー便の「注文管理」から、オーダー済みの注文を取り消すことができます。
お客様自身で注文を削除することはできません。
